İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

1. Kapsam ve Tanımlar

İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Metin, https://sinconference.org ve bağlı uygulamalar üzerinden gerçekleştirilen tüm dijital içerik ve dijital hizmet satışlarını kapsar.

Satıcı/Hizmet Sağlayıcı: FUTURETECH TEKNOLOJİ VE İNOVASYON GELİŞTİRME YAZILIM EĞİTİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Hacıbayram Mah. Mahmut Atalay Sk. L Blok No: 6 / Z-15, Altındağ / Ankara adresinde mukim; Vergi Dairesi Kızılbey, Vergi/T.C. Kimlik No 3881244216, MERSİS No 0388124421600001 olan tüzel kişidir. İletişim: +90 312 870 1833 · [email protected].

Dijital İçerik/Dijital Hizmet: Bilgisayar programı, uygulama, video ders, simülasyon, sanal laboratuvar, eğitsel oyun, dil eğitimi modülü, canlı ders erişimi ve benzeri, fiziksel bir ortam üzerinde teslim edilmeyen ve elektronik ortamda sunulan ürün ve hizmetleri ifade eder.

Anında İfa: Satın alma işleminin tamamlanmasının ardından hizmete/içeriğe erişimin derhâl açıldığı ve ifanın başladığı durumu ifade eder.

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

2. Cayma Hakkının Genel Kuralı (14 Gün)

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, hizmetin ifasına ilişkin sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde, bu hakkın kullanıldığına dair bildirimin 14 günlük süre dolmadan, aşağıda Bölüm 7'de belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla Satıcı'ya açık bir şekilde yöneltilmesi yeterlidir.

Önemli istisna: Aşağıdaki Bölüm 3'te düzenlendiği üzere, dijital içerik ve anında ifa edilen dijital hizmetlerde, Tüketici'nin açık onayı ile ifaya başlanması hâlinde cayma hakkı sona erer. Bu nedenle bu Bölüm'deki 14 günlük genel kural, ancak Bölüm 3'teki istisnanın gerçekleşmediği durumlarda uygulanır.

3. Dijital Hizmet/İçerik İstisnası (Anında İfa Halinde Cayma Hakkının Bulunmaması)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Tüketici'ye anında teslim edilen gayri maddi (dijital) mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Platformumuzda sunulan video kurslar, sanal laboratuvar, simülasyon, eğitsel oyun, dil eğitimi modülleri, sınava hazırlık içerikleri ve benzeri dijital içerikler ile canlı/çevrim içi hizmetlere erişim, niteliği gereği anında ifa edilen dijital hizmet/içerik kapsamındadır.

Tüketici, satın alma işlemi sırasında; (i) içeriğe/hizmete erişimin satın alma anında derhâl açılmasını açıkça talep ve onaylar, (ii) bu onay sonucunda ifaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini kabul ve beyan eder. Bu onay, sipariş ekranındaki ilgili kutucuğun işaretlenmesi ve/veya 'Satın Al/Öde' butonuna basılması ile alınır.

Buna göre, Tüketici'nin açık onayı alınarak içeriğe/hizmete erişim açıldıktan veya ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz ve bu durumda iade talebi (ücretlendirilmiş içerik için) kabul edilmez.

Tüketici, açık onay vermediği veya erişimin henüz açılmadığı (ifaya başlanmadığı) durumlarda, Bölüm 2'deki 14 günlük cayma hakkını ve Bölüm 4'teki iptal hakkını kullanmaya devam eder.

4. İptal Koşulları (Erişim Açılmadan Önce)

Tüketici, satın aldığı dijital içeriğe/hizmete henüz erişimi açılmamış ve ifaya başlanmamış ise, siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir ve ödediği bedelin tamamının iadesini talep edebilir.

Erişimin açıldığı an; içeriğin görüntülenmeye/oynatılmaya başlandığı, indirildiği, kullanıcı hesabına tanımlandığı, canlı derse/oturuma katılım sağlandığı veya hizmetin kullanılmaya başlandığı an olarak kabul edilir.

Teknik bir nedenle ödeme alındığı hâlde erişimin açılmaması, hizmetin tanımlanmaması veya çift ödeme (mükerrer tahsilat) gibi durumlarda Tüketici iptal ve iade talebinde bulunabilir; bu tür taleplerde bedel iade edilir.

İptal talebi, Bölüm 7'de yer alan iletişim kanalları üzerinden, sipariş numarası ve hesap bilgileri belirtilerek iletilir.

5. İade Süreci ve Yöntemi

İade hakkının doğduğu (Bölüm 4 kapsamındaki iptal veya Bölüm 3 istisnasının gerçekleşmediği geçerli cayma) hâllerde, bedel iadesi, Tüketici'nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına ve aynı para birimi üzerinden yapılır.

Ödemeler, üye işyeri olarak hizmet aldığımız ödeme kuruluşları (iyzico ve Shopier) altyapısı üzerinden tahsil edilmekte olup, iadeler de aynı ödeme altyapısı aracılığıyla, ilgili kredi/banka kartına veya kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Tüketici'den ek bir masraf talep edilmez.

Geçerli ve eksiksiz iade talebi onaylandıktan sonra, iade tutarı Satıcı tarafından en geç on dört (14) gün içinde iade edilir. Tutarın Tüketici'nin kart hesabına/banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir; bu süre Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

İade işleminde, ödeme kuruluşunca uygulanan teknik kurallar gereği iade yalnızca orijinal ödeme aracına yapılır; nakit, farklı bir karta veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.

İade talebinin durumu ve gerçekleştiği tarih, talep edilmesi hâlinde [email protected] adresi üzerinden Tüketici'ye bildirilir.

6. İstisna Durumlar ve İade Yapılamayacak Hâller

Aşağıdaki hâllerde iade ve/veya cayma talebi kabul edilmez: (i) Tüketici'nin açık onayı ile erişimi açılmış ve ifaya başlanmış dijital içerik/hizmetler (Bölüm 3 istisnası).

(ii) Promosyon, kampanya, indirim kuponu veya hediye/bonus kapsamında bedelsiz olarak sağlanan içerik ve hizmetler.

(iii) Tamamlanmış ve sertifika/başarı belgesi düzenlenmiş eğitim/kurs hizmetleri ile katılım sağlanmış canlı ders/oturumlar.

(iv) Tüketici'nin işbu koşulları, Kullanım Şartları'nı veya Hizmet Sözleşmesi'ni ihlal etmesi, hesabını üçüncü kişilerle paylaşması, içeriği kopyalaması/çoğaltması ya da kötüye kullanması nedeniyle erişiminin kısıtlandığı/sonlandırıldığı durumlar.

Bu istisnalar, Tüketici'nin ayıplı hizmet, eksik/hatalı ifa veya mevzuattan doğan diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ayıplı ifa hâllerinde Tüketici'nin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.

7. Abonelik İptali (Yenilenen/Periyodik Hizmetler)

Belirli bir süre için (örneğin aylık veya yıllık) abonelik/üyelik şeklinde sunulan ve dönem sonunda otomatik olarak yenilenebilen hizmetlerde, Tüketici aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir.

Abonelik iptali, hesap ayarları üzerinden veya Bölüm 8'deki iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirilebilir. İptal talebi, takip eden yenileme döneminden önce iletildiğinde, bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz ve abonelik mevcut dönemin sonunda sona erer.

Abonelik iptali, kural olarak içinde bulunulan ve bedeli tahsil edilmiş dönem için iade hakkı doğurmaz; Tüketici, iptal etse dahi ödemiş olduğu mevcut dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder. Anında ifa edilen dijital hizmet niteliği nedeniyle, kullanılmaya başlanmış dönem bedeli iade edilmez.

Otomatik yenileme tarihinden önce yapılan iptaller için ek bir ücret veya cezai şart uygulanmaz.

8. İletişim ve Talep Yolu

İptal, iade, cayma ve her türlü talep ile soru için aşağıdaki kanallar üzerinden Satıcı'ya ulaşabilirsiniz: E-posta: [email protected] · Telefon: +90 312 870 1833 · Adres: Hacıbayram Mah. Mahmut Atalay Sk. L Blok No: 6 / Z-15, Altındağ / Ankara.

Taleplerinizi iletirken; ad-soyad, hesap/e-posta bilgisi, sipariş numarası ve talebin konusunu (iptal/iade/cayma) açıkça belirtmeniz, sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Tüketici, uyuşmazlık hâlinde mevzuatça belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

Satıcı, işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları'nda mevzuat değişiklikleri ve hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin https://sinconference.org adresinde yayımlanır ve yayım tarihinden itibaren geçerli olur.

9. Toplam Bedel ve İade Tutarı

İade hakkının doğduğu (Bölüm 4 kapsamındaki iptal veya Bölüm 3 istisnasının gerçekleşmediği geçerli cayma) hâllerde, Tüketici'ye iade edilecek tutar; siparişe ilişkin olarak Tüketici'den tüm vergiler (KDV dâhil) ve varsa diğer yasal kesintiler dâhil olmak üzere fiilen tahsil edilen toplam bedeldir. İade, eksiltme yapılmaksızın bu toplam bedel üzerinden gerçekleştirilir.

Hizmetlerimiz dijital içerik/dijital hizmet niteliğinde olup kargo, teslimat veya gönderim ücreti içermediğinden, iade tutarından bu kalemler adı altında herhangi bir kesinti yapılmaz. Geçerli cayma/iptal hâllerinde Tüketici'den hiçbir masraf veya cezai şart talep edilmez.

Sipariş bedeli üzerinde indirim kuponu, kampanya veya promosyon uygulanmışsa, iade tutarı Tüketici'nin fiilen ödediği (indirim sonrası) net tutar esas alınarak hesaplanır; bedelsiz/hediye olarak sağlanan içerikler için iade söz konusu olmaz (bkz. Bölüm 6).

İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına ve aynı para birimi üzerinden yapılır (bkz. Bölüm 5). Geçerli ve eksiksiz iade talebinin onaylanmasından sonra, iade tutarı yasal süre olan en geç on dört (14) gün içinde Tüketici'ye iade edilir; tutarın Tüketici'nin kart/banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir ve bu süre Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

Maddi hata sonucu oluşan açık fiyatlandırma yanlışlığı, mükerrer (çift) tahsilat veya teknik nedenle ödeme alındığı hâlde erişimin açılmaması gibi durumlarda, fazladan veya hatalı tahsil edilen tutar Tüketici'ye aynı ödeme aracı üzerinden iade edilir.

10. Cayma Bildirimi ve Örnek Cayma Formu

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde (Bölüm 2 ve Bölüm 3 istisnasının gerçekleşmediği durumlar), Tüketici'nin cayma hakkını kullandığına dair bildirimi, 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (kalıcı bir şekilde saklanabilen ve metnin değiştirilmeden çoğaltılmasına imkân veren e-posta, mesaj vb. araçlarla) Satıcı'ya yöneltmesi yeterlidir. Sözlü bildirim tek başına yeterli sayılmaz; talebin kalıcı bir kayda dönüştürülmesi gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini aşağıdaki içeriği kapsayacak şekilde [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilir: ad-soyad, sipariş numarası ve tarihi, kayıtlı e-posta/hesap bilgisi, cayma hakkının kullanıldığına dair açık beyan ve bildirim tarihi. Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarih esas alınır; bu nedenle, bildirim için kullanılan iletişim aracının iletim/ulaşma kaydının saklanması Tüketici'nin yararınadır.

Örnek Cayma Formu: Tüketici dilerse aşağıdaki örnek formu doldurarak [email protected] adresine iletebilir. Bu formun kullanılması zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça ortaya koyan her türlü yazılı/kalıcı bildirim geçerlidir. Örnek forma ayrıca https://sinconference.org adresindeki ilgili sayfa üzerinden de erişilebilir.

— ÖRNEK CAYMA FORMU — Kime: FUTURETECH TEKNOLOJİ VE İNOVASYON GELİŞTİRME YAZILIM EĞİTİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Adres: Hacıbayram Mah. Mahmut Atalay Sk. L Blok No: 6 / Z-15, Altındağ / Ankara · E-posta: [email protected] · Telefon: +90 312 870 1833. 'Bu form ile, aşağıda belirttiğim dijital hizmet/içerik satın alımına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.' Sipariş Numarası: __________ · Sipariş/Sözleşme Tarihi: __________ · Hizmetin/İçeriğin Adı: __________ · Tüketicinin Adı-Soyadı: __________ · Kayıtlı E-posta: __________ · Adres: __________ · Bildirim Tarihi: __________ · İmza (yazılı bildirimlerde): __________.

Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasının ardından, Bölüm 3'teki dijital hizmet/içerik istisnasının uygulanmadığı geçerli cayma hâllerinde, tahsil edilen toplam bedel Bölüm 5 ve Bölüm 9 hükümleri çerçevesinde, en geç on dört (14) gün içinde Tüketici'ye iade edilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı (Bölüm 3 kapsamındaki anında ifa edilen ve açık onay ile erişimi açılmış dijital içerik/hizmet) durumlarda iletilen cayma bildirimleri, ifaya başlanması nedeniyle iade hakkı doğurmaz; ancak ayıplı/eksik ifa hâllerinde Tüketici'nin yasal hakları saklıdır.

11. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

İptal, iade ve cayma taleplerinin değerlendirilmesi, sipariş ve ödeme kayıtlarının doğrulanması ve iade işleminin gerçekleştirilmesi süreçlerinde; Tüketici'nin kimlik, iletişim, sipariş ve ödeme/işlem bilgileri gibi kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun olarak, veri sorumlusu sıfatıyla FUTURETECH TEKNOLOJİ VE İNOVASYON GELİŞTİRME YAZILIM EĞİTİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işlenmektedir.

Bu kapsamdaki kişisel veriler; iade talebinin sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmesi, ödemenin ilgili ödeme kuruluşu (iyzico/Shopier) nezdinde doğrulanması ve iadenin orijinal ödeme aracına yapılabilmesi amaçlarıyla sınırlı olarak kullanılır. Kart bilgileriniz Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme/iade verileri doğrudan ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği, saklama süreleri ve KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınıza (verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme dâhil) ilişkin ayrıntılı bilgi için https://sinconference.org adresinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin başvurularınızı, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte [email protected] e-posta adresi veya KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü — Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları'nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi uyarınca, her takvim yılı için Ticaret Bakanlığı'nca belirlenip ilan edilen parasal sınırlar esas alınır.

Bakanlıkça belirlenen güncel parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda, Tüketici'nin hizmeti satın aldığı veya yerleşim yerinin (ikametgâhının) bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri görevli ve yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği kararlar tarafları bağlar; karara karşı, tebliğ tarihinden itibaren yasal süre içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir.

İlgili parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Parasal sınırlara ilişkin güncel tutarlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenmekte olup, başvuru anında yürürlükte olan tutarlar dikkate alınır.

Tüketici, başvurularını ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat, posta yoluyla veya Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunduğu Tüketici Bilgi Sistemi (e-Tüketici / TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda yapabilir.

Bu hükümler, Tüketici'nin yasal haklarını sınırlandırmaz; Tüketici, yukarıda belirtilen mercilere başvurmadan önce dilerse [email protected] e-posta adresi veya +90 312 870 1833 telefon numarası üzerinden doğrudan Satıcı ile iletişime geçerek talebinin dostane şekilde çözümünü isteyebilir. İşbu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.