Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

SATICI: İşbu Sözleşme kapsamında dijital içerik/dijital hizmeti sunan Satıcı'ya ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir: Ünvanı: FUTURETECH TEKNOLOJİ VE İNOVASYON GELİŞTİRME YAZILIM EĞİTİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Adresi: Hacıbayram Mah. Mahmut Atalay Sk. L Blok No: 6 / Z-15 / Altındağ / Ankara. Vergi Dairesi: Kızılbey. Vergi/T.C. Kimlik Numarası: 3881244216. MERSİS Numarası: 0388124421600001. Telefon: +90 312 870 1833. E-posta: [email protected]. İnternet Sitesi: https://sinconference.org. (Sözleşme metninde kısaca "SATICI" olarak anılacaktır.)

ALICI: Satıcı'ya ait https://sinconference.org internet sitesine üye olan ve/veya site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi (Sözleşme metninde kısaca "ALICI" olarak anılacaktır). ALICI'nın sipariş sırasında platforma kaydettiği ad-soyad/ünvan, adres, e-posta ve telefon bilgileri esas alınır; bu bilgilerin doğru ve güncel olmasından ALICI sorumludur.

SATICI ve ALICI, işbu Sözleşme'de tek tek "Taraf" ve birlikte "Taraflar" olarak anılacaklardır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://sinconference.org internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen dijital içerik/dijital hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme'ye konu hizmet, SATICI tarafından elektronik ortamda sunulan ve fiziksel bir teslimat gerektirmeyen dijital nitelikteki eğitim hizmetleridir. Bu hizmetler; sanal laboratuvar, eğitsel simülasyon, eğitsel oyun, dil eğitimi, video kurslar, canlı dersler ve sınava hazırlık içerikleri ile bunlara erişim sağlayan üyelik/abonelik ve dijital içerik erişim haklarını kapsar.

ALICI, işbu Sözleşme'yi kabul etmekle, Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan SATICI'nın unvanı ve iletişim bilgileri, sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve ifa şekli, cayma hakkı ile bu hakkın kullanılamayacağı haller ve şikâyet/itiraz başvuru mercilerine ilişkin tüm hususlarda doğru ve eksiksiz olarak bilgilendirildiğini teyit eder.

3. Sözleşme Konusu Hizmetin Nitelikleri ve Bedeli

Sözleşme konusu dijital içerik/hizmetin türü, kapsamı, erişim süresi (varsa abonelik dönemi), KDV dâhil toplam satış bedeli ve varsa indirim/kampanya tutarı; ALICI'nın sipariş aşamasında onayladığı sipariş özetinde ve sipariş sonrası ALICI'ya gönderilen elektronik sipariş/fatura bilgilerinde ayrıntılı olarak gösterilir. Bu bilgiler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

Hizmet bedeli, ilgili hizmetin https://sinconference.org üzerindeki ürün/hizmet sayfasında ilan edilen ve sipariş onayı anında geçerli olan, tüm vergiler dâhil fiyattır. Dijital içerik/hizmet niteliği gereği herhangi bir kargo/teslimat ücreti uygulanmaz.

Listelenen fiyatlar güncel satış fiyatı olup, SATICI tarafından güncellenebilir; ancak ALICI'nın onayladığı ve bedeli tahsil edilen sipariş için geçerli bedel, sipariş anındaki bedeldir. Maddi hata sonucu oluşan açık fiyatlandırma yanlışlıklarında SATICI siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli iade etme hakkını saklı tutar.

Platform üzerinden birden çok hizmetin (çok-kiracılı/white-label yapı kapsamında farklı eğitmen veya kurum tarafından sunulan içerikler dâhil) satın alınması hâlinde, her bir hizmet kalemi için ayrı bedel ve nitelik bilgisi sipariş özetinde ayrıştırılarak gösterilir.

4. Genel Hükümler

ALICI, https://sinconference.org internet sitesinde sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, KDV dâhil satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan ve kabul eder. ALICI'nın ön bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmesi, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından evvel, SATICI tarafından ALICI'ya verilmesi gereken adres, hizmetin temel özellikleri, fiyat ve ödeme bilgilerinin de doğru ve eksiksiz olarak edinildiği anlamına gelir.

ALICI'nın 18 yaşından küçük (reşit olmayan) veya kısıtlı olması hâlinde, siparişin veli/yasal temsilcisinin bilgisi ve onayı dâhilinde verildiği kabul edilir. SATICI, reşit olmayanlara yönelik içeriklerde mevzuatın öngördüğü onay süreçlerini uygular; aksi durumda doğacak sorumluluk siparişi veren kişiye aittir.

SATICI, sözleşme konusu hizmeti eksiksiz, ayıptan ari ve sağlam, ilan edilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte ilgili mevzuat hükümleri uyarınca ifa etmekten sorumludur.

Sözleşme konusu hizmetin ifası için işbu Sözleşme'nin ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanmış ve hizmet bedelinin ALICI'nın tercih ettiği ödeme yöntemiyle ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle hizmet bedeli ödenmez veya banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, SATICI hizmetin ifası yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır ve erişimi durdurabilir.

Hizmetin ifasından sonra, ALICI'ya ait kredi/banka kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka veya ödeme kuruluşunun hizmet bedelini SATICI'ya ödememesi hâlinde, ALICI'nın kendisine ifa edilmiş hizmete erişiminin durdurulması gibi tedbirler uygulanabilir.

Mücbir sebep hâlleri (doğal afet, yangın, salgın, savaş, ayaklanma, grev, lokavt, internet/altyapı/elektrik kesintileri, ödeme/PSP altyapısı veya barındırma hizmeti sağlayıcısı kaynaklı kesintiler, mevzuat değişiklikleri vb.) nedeniyle SATICI sözleşme konusu hizmeti süresi içinde ifa edemezse, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu hâlde ALICI siparişin iptalini, hizmetin engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini veya varsa benzer içerikle değiştirilmesini talep edebilir; siparişin iptali hâlinde ödenen bedel ALICI'ya iade edilir.

ALICI'ya sağlanan erişim/üyelik bilgileri kişiye özeldir; ALICI bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamaz, içeriği kaydedemez, çoğaltamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz. Aksi hâlde SATICI'nın erişimi askıya alma/sonlandırma ve doğan zararı talep etme hakkı saklıdır. Platformdaki tüm içeriklerin fikri ve sınai mülkiyet hakları SATICI'ya ve/veya ilgili içerik sağlayıcısına aittir.

5. Ödeme

ALICI, sözleşme konusu hizmetin bedelini, sipariş sırasında https://sinconference.org üzerinde sunulan ödeme seçeneklerinden dilediği ile, kredi kartı veya banka kartı (debit) kullanarak online olarak öder. Ödeme işlemleri, 6493 sayılı Kanun kapsamında yetkilendirilmiş ödeme hizmeti sağlayıcıları/üye işyeri altyapıları olan iyzico ve Shopier üzerinden, güvenli ödeme altyapısı (3D Secure vb.) ile gerçekleştirilir.

SATICI, kart bilgilerini saklamaz ve görmez; kart bilgileri doğrudan ilgili ödeme kuruluşunun (iyzico/Shopier) güvenli altyapısında işlenir. Ödeme işleminin onaylanması ilgili banka ve ödeme kuruluşunun yetki alanındadır; bankanın taksit, faiz, kur ve benzeri uygulamaları ALICI ile bankası arasındaki ilişkiye tabidir ve SATICI bu uygulamalardan sorumlu değildir.

Ödemenin ilgili ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması veya tamamlanmaması hâlinde sipariş kurulmamış sayılır ve hizmet ifa edilmez. Ödeme onayının alınması ile birlikte sipariş kesinleşir ve işbu Sözleşme kurulmuş kabul edilir.

Hizmet bedeline ilişkin fatura/e-arşiv fatura, ilgili mevzuat uyarınca düzenlenerek ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilir veya hesabı üzerinden erişimine sunulur.

İade gereken hâllerde (Madde 4.6, Madde 8 vb.), bedel ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden ve ödeme kuruluşunun süreçlerine uygun olarak ilgili karta/hesaba iade edilir. İadenin ALICI'nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

6. Hizmetin İfası (Dijital İçerik/Anında Erişim)

Sözleşme konusu, elektronik ortamda sunulan ve maddi olmayan bir ortamda saklanan/iletilen dijital içerik ve dijital hizmet niteliğindedir; herhangi bir fiziksel mal teslimi söz konusu değildir. Bu nedenle ifa, ALICI'nın ilgili dijital içeriğe/hizmete platform üzerinden erişiminin sağlanması ile gerçekleşir.

Ödemenin onaylanmasının ardından, satın alınan hizmet niteliğine göre ALICI'nın hesabı üzerinden ilgili içeriğe/derse/kursa/laboratuvara erişim derhâl (anında) açılır. Dolayısıyla hizmetin ifasına, ALICI'nın açık onayı ile kural olarak sipariş onayı anında başlanır.

Canlı ders, planlanmış oturum veya belirli bir takvime bağlı içeriklerde ifa; ilgili dersin/oturumun ilan edilen tarih ve saatinde erişimin sağlanması suretiyle gerçekleşir. Abonelik/üyelik modelinde ifa, satın alınan dönem boyunca içeriğe kesintisiz erişimin sunulması ile devam eder.

ALICI'nın dijital içeriğe/hizmete erişebilmesi için gerekli olan asgari teknik şartlar (internet bağlantısı, güncel tarayıcı, uygun cihaz vb.) ALICI'nın sorumluluğundadır. SATICI kaynaklı olmayan internet/altyapı kesintileri ve ALICI'nın cihaz/yazılım yetersizliğinden doğan erişim sorunlarından SATICI sorumlu tutulamaz.

Hizmetin ifasının SATICI'dan kaynaklanan teknik bir nedenle imkânsız hâle gelmesi durumunda, SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür ve tahsil edilen bedeli, hizmetin ifa edilemeyen kısmı oranında ALICI'ya iade eder.

7. Cayma Hakkı ve Cayma Hakkının İstisnası

ALICI, kural olarak, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde malın teslim tarihinden, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (ör. [email protected] adresine e-posta) SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

CAYMA HAKKININ İSTİSNASI: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara (dijital içeriklere) ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. İşbu Sözleşme'ye konu hizmetler dijital içerik/dijital hizmet niteliğinde olup, ifasına ALICI'nın açık onayı ile sipariş onayı anında başlanmaktadır.

Bu kapsamda ALICI, sipariş onayı aşamasında; (i) satın aldığı hizmetin elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik/hizmet olduğunu, (ii) hizmetin ifasına derhâl başlanmasını açıkça talep ve onay verdiğini ve (iii) ifaya başlanmakla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini açıkça beyan, kabul ve onaylar. ALICI'nın bu yöndeki açık onayı (örneğin ilgili onay kutucuğunun işaretlenmesi) alınmadan ifaya başlanmaz.

Buna göre, ALICI'nın hizmetin ifasına başlanmasını (içeriğe/derse/kursa erişimin açılmasını) açıkça onayladığı andan itibaren cayma hakkı sona erer; ifaya başlandıktan sonra ALICI cayma hakkını kullanamaz ve bedel iadesi talep edemez.

İfaya henüz başlanmamış (erişim açılmamış) ve cayma süresi içinde olan hâllerde ALICI cayma hakkını kullanabilir; bu durumda SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahsil ettiği toplam bedeli ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.

Ayıplı ifa, hizmetin ilan edilen niteliklere uymaması veya SATICI kaynaklı erişim sağlanamaması gibi durumlardaki ALICI hakları işbu cayma istisnasından bağımsız olup, ALICI 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını (ücretsiz onarım/yenileme niteliğinde yeniden ifa, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) kullanabilir.

8. Temerrüt Hükümleri

ALICI'nın, kredi kartı/banka kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde bankaya karşı sorumlu olur. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masraf ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir; her koşulda ALICI'nın borcu nedeniyle temerrüde düşmesi hâlinde, ALICI borcun gecikmeli ifasından doğan zarardan sorumludur.

SATICI'nın temerrüde düşmesi hâlinde ALICI; 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu hakları kullanabilir. SATICI'nın kendi kusuruyla hizmeti hiç veya gereği gibi ifa etmemesi hâlinde ALICI, ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Tarafların işbu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini, mücbir sebepler dışında, zamanında ve gereği gibi yerine getirmemesi temerrüt hâlini oluşturur. Temerrüt hâlinde, temerrüde düşen Taraf diğer Tarafın doğan zararlarını ilgili mevzuat çerçevesinde tazminle yükümlüdür.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü (Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri)

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ALICI'nın hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İlgili parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri ve bunların bulunmadığı yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Güncel parasal sınırlar her takvim yılı için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenip ilan edilir.

ALICI, şikâyet ve itirazlarını yukarıda belirtilen mercilere yapabilir; ayrıca dilerse Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunduğu Tüketici Bilgi Sistemi (e-Tüketici) üzerinden de başvuruda bulunabilir. ALICI, talep ve şikâyetlerini SATICI'nın [email protected] e-posta adresi veya +90 312 870 1833 telefon numarası üzerinden de iletebilir.

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

10. Yürürlük ve Diğer Hükümler

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup kabul edildikten ve sipariş onaylandıktan sonra yürürlüğe girer. ALICI, siparişi onaylamakla işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme 10 (on) maddeden ibaret olup, Taraflarca elektronik ortamda okunarak kabul edilmiş ve sipariş onayı anında yürürlüğe girmiştir. Sözleşme'nin bir nüshası ALICI'nın hesabında ve/veya sipariş onay e-postasında ALICI'nın erişimine sunulur.

İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün kısmen veya tamamen geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, amaca en yakın geçerli düzenleme ile yorumlanır.

SATICI, mevzuat değişiklikleri veya hizmet kapsamındaki güncellemeler doğrultusunda işbu Sözleşme şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar; ancak her bir sipariş için, siparişin onaylandığı tarihte yürürlükte olan Sözleşme metni geçerlidir.

ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve SATICI'nın https://sinconference.org adresinde yayımlanan Aydınlatma Metni/Gizlilik Politikası kapsamında işlenir; işbu Sözleşme bu metinlerle birlikte değerlendirilir.

11. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

SATICI FUTURETECH TEKNOLOJİ VE İNOVASYON GELİŞTİRME YAZILIM EĞİTİM DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca, işbu Sözleşme'nin kurulması ve ifası kapsamında elde edilen kişisel veriler bakımından "veri sorumlusu" sıfatını taşır. ALICI'nın işbu Sözleşme kapsamında SATICI'ya sağladığı ad-soyad/unvan, e-posta, telefon, adres, sipariş ve ödeme bilgileri ile hizmetin kullanımı sırasında oluşan kişisel veriler; üyelik hesabının oluşturulması, satın alınan dijital içerik/hizmetin ifa edilmesi, faturalandırma, müşteri desteği, güvenlik ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde öngörülen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, saklama süreleri, çerez kullanımı ve ilgili kişinin KVKK'nın 11. maddesindeki hakları ile bu hakların kullanılmasına ilişkin başvuru usulleri, SATICI'nın https://sinconference.org adresinde ayrıca yayımlanan "KVKK Aydınlatma Metni" ile "Gizlilik ve Çerez Politikası" belgelerinde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. İşbu Madde, anılan metinlere atıf yapar ve onlarla birlikte değerlendirilir; söz konusu metinler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.

ALICI, KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığı zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir. ALICI bu taleplerini, kimliğini tevsik edici bilgilerle birlikte [email protected] e-posta adresine veya SATICI'nın işbu Sözleşme'de belirtilen adresine yazılı olarak iletebilir; başvurular, mevzuatta öngörülen süre içinde (kural olarak en geç otuz gün) sonuçlandırılır.

Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz ve görüntülenmez; ödeme verileri, yalnızca ödemenin güvenli biçimde alınması ve doğrulanması amacıyla, yetkilendirilmiş ödeme hizmeti sağlayıcıları (iyzico ve/veya Shopier) nezdinde, bu kuruluşların kendi güvenlik standartları (PCI-DSS dâhil) çerçevesinde işlenir.

ALICI'nın 18 yaşından küçük (reşit olmayan) veya kısıtlı olması hâlinde, üyelik oluşturulması ve hizmetin satın alınması ile öğrenme analitiği dâhil kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından veli/yasal temsilcinin açık onayı esas alınır. Reşit olmayan kullanıcıya ilişkin haklar veli/vasi tarafından kullanılır; veli/vasi, mevzuatın izin verdiği ölçüde, çocuğa ait verilere ilişkin bilgi alma, düzeltme, silme veya anonimleştirme taleplerinde bulunabilir. SATICI, reşit olmayan kullanıcılara yönelik içerik ve hizmetlerde mevzuatın öngördüğü ek koruma ve onay süreçlerini uygular.

12. Ön Bilgilendirme Formu ve Şikâyet/Başvuru Kanalları

ALICI, işbu Sözleşme'nin kurulmasından önce; SATICI'nın unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerini, sözleşme konusu dijital içerik/hizmetin temel niteliklerini, tüm vergiler dâhil toplam satış bedelini, ödeme ve ifa şekline ilişkin bilgileri, cayma hakkının kullanım koşullarını ve bu hakkın kullanılamayacağı (elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik/hizmet) hâllerini, sözleşmenin süresini ve şikâyet/itiraz başvuru mercilerini içeren "Ön Bilgilendirme Formu"nu elektronik ortamda incelemiş, okumuş ve içeriğini onaylamıştır. ALICI, Ön Bilgilendirme Formu'nu onaylamadan sipariş aşamasını tamamlayamaz.

Ön Bilgilendirme Formu, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir eki ve parçasıdır. Form ile işbu Sözleşme arasında, ALICI lehine yorum ilkesi saklı kalmak kaydıyla, esasa ilişkin bir çelişki bulunmamaktadır; her iki metin birbirini tamamlar niteliktedir.

İşbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, ALICI tarafından erişilebilen, saklanabilen ve değiştirilemeyen bir kalıcı veri saklayıcısı (e-posta ve/veya ALICI'nın platform hesabı) aracılığıyla ALICI'ya iletilir/erişimine sunulur. ALICI'nın sipariş onayı ile birlikte; (i) Ön Bilgilendirme Formu'nu edindiğini ve okuduğunu, (ii) hizmetin temel nitelikleri, fiyatı ve ödeme/ifa koşulları hakkında doğru ve eksiksiz biçimde bilgilendirildiğini ve (iii) işbu metinlerin kendisine kalıcı veri saklayıcısı ile teyit edildiğini kabul ve beyan ettiği esas alınır.

ALICI, hizmete ve işbu Sözleşme'ye ilişkin her türlü talep, soru, öneri ve şikâyetini SATICI'ya aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilir: E-posta: [email protected] • Telefon: +90 312 870 1833 • Adres: Hacıbayram Mah. Mahmut Atalay Sk. L Blok No: 6 / Z-15 / Altındağ / Ankara. SATICI, ALICI'nın talep ve şikâyetlerini en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen makul süre içinde değerlendirip yanıtlamayı taahhüt eder.

ALICI, SATICI'ya doğrudan başvuru yolunun yanı sıra; uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunduğu Tüketici Bilgi Sistemi (e-Tüketici) üzerinden de şikâyet/başvuruda bulunabilir. (Bu fıkra, mevcut "Madde 9 — Uyuşmazlıkların Çözümü" hükmünü teyit eder ve onunla birlikte uygulanır.)